Shipping policy

Hvala vam što kupujete u prodavnici Sofija Beograd!

Ova Politika dostave objašnjava način obrade porudžbina, procenjene rokove isporuke, troškove dostave i druge važne informacije u vezi sa isporukom vaših proizvoda.

Rokovi isporuke

Nastojimo da sve porudžbine obradimo i pošaljemo u najkraćem mogućem roku.

Obrada porudžbina

Sve porudžbine obrađujemo u roku od 1 do 3 radna dana.

• Porudžbine primljene od ponedeljka do petka obično se obrađuju u roku od jednog radnog dana.

• Porudžbine primljene tokom vikenda ili državnih praznika obrađuju se narednog raspoloživog radnog dana.

• Tokom promotivnih akcija, praznika ili perioda povećane potražnje, vreme obrade može biti nešto duže.

Nakon slanja porudžbine, dobićete imejl sa potvrdom o otpremi.

Procenjeno vreme dostave

Nakon slanja porudžbine, isporuka obično traje 8 do 15 radnih dana, u zavisnosti od vaše lokacije i rada dostavnih službi.

Navedeni rokovi predstavljaju procenjeno vreme dostave, a ne garantovani datum isporuke.

Na vreme isporuke mogu uticati:

• Carinske procedure.

• Vremenski uslovi.

• Kašnjenja transportnih i kurirskih službi.

• Povećan broj pošiljaka.

• Drugi nepredviđeni logistički faktori.

U svakom slučaju, poštujemo obaveze u vezi sa isporukom predviđene Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Kako izvršiti porudžbinu

Kupovina u prodavnici Sofija Beograd je jednostavna i bezbedna.

Korak 1 – Dodajte proizvode u korpu

Pregledajte našu ponudu i izaberite proizvode koje želite da kupite.

Kliknite na dugme „Dodaj u korpu”.

Korak 2 – Pregledajte korpu

Proverite izabrane proizvode, količine, veličine, boje i druge dostupne opcije pre nego što nastavite kupovinu.

Korak 3 – Završetak kupovine

Kliknite na „Završi kupovinu” i unesite podatke potrebne za dostavu.

Proverite da li su svi podaci tačni i potpuni.

Korak 4 – Podaci za dostavu

Pregledajte i potvrdite adresu za isporuku pre nego što pređete na plaćanje.

Korak 5 – Plaćanje

Izaberite željeni način plaćanja i kliknite na „Potvrdi porudžbinu”.

Bićete preusmereni na bezbedan sistem za obradu plaćanja kako biste završili kupovinu.

Ukoliko naiđete na poteškoće tokom poručivanja, naš tim za korisničku podršku stoji vam na raspolaganju.

Prihvaćeni načini plaćanja

Sve transakcije obrađuju se putem bezbednih sistema za plaćanje, uz korišćenje SSL enkripcije.

Trenutno prihvatamo sledeće platne kartice:

• Visa

• Mastercard

• Maestro

• American Express (AMEX)

Vaši podaci o plaćanju zaštićeni su tokom prenosa i obrade transakcije.

Troškovi dostave

Besplatna dostava

Sa zadovoljstvom nudimo besplatnu dostavu za sve porudžbine, bez minimalnog iznosa kupovine.

Prilikom završetka kupovine neće vam biti naplaćeni dodatni troškovi dostave.

Carinske dažbine i uvozni porezi

Pošto proizvodi mogu biti poslati iz međunarodnih distributivnih centara, prilikom uvoza u Republiku Srbiju mogu se primenjivati:

• Carinske dažbine.

• Porez na dodatu vrednost (PDV).

• Troškovi carinjenja.

• Druge naknade koje naplaćuju nadležni organi.

Ovi troškovi nisu uključeni u ponudu besplatne dostave i, kada su primenljivi, mogu biti na teret kupca.

Kupci će o poznatim dodatnim troškovima biti obavešteni pre zaključivanja kupovine, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Obrada i slanje porudžbina

Nakon uspešno izvršenog plaćanja, vaša porudžbina biće pripremljena i poslata u najkraćem mogućem roku.

Nastojimo da sve porudžbine pošaljemo bez nepotrebnog odlaganja.

Ipak, tokom perioda izuzetno velike potražnje, vreme obrade može biti produženo.

Zahvaljujemo vam na strpljenju i razumevanju.

Praćenje porudžbine

Kada je praćenje pošiljke dostupno, informacije i broj za praćenje biće vam poslati putem imejla nakon otpreme porudžbine.

Imajte u vidu da može proći određeno vreme pre nego što broj za praćenje postane aktivan u sistemu dostavne službe.

Netačni podaci za dostavu

Kupci su dužni da prilikom kupovine dostave tačne i potpune podatke za isporuku.

Molimo vas da pažljivo proverite:

• Ime i prezime primaoca.

• Ulicu i kućni broj.

• Broj stana, ukoliko je primenljivo.

• Poštanski broj.

• Grad ili mesto.

• Broj telefona.

Ukoliko su dostavljeni netačni ili nepotpuni podaci, može doći do kašnjenja, neuspešne isporuke ili dodatnih troškova.

Sofija Beograd ne odgovara za posledice koje su isključivo uzrokovane netačnim podacima kupca, u meri dozvoljenoj zakonom.

Ova odredba ne ograničava zakonsku odgovornost prodavca za uredno izvršenje ugovora.

Izgubljene ili zakasnele pošiljke

Ukoliko vaša porudžbina značajno kasni ili nije stigla u očekivanom roku, molimo vas da kontaktirate naš tim za korisničku podršku.

Sarađivaćemo sa transportnom ili kurirskom službom kako bismo proverili status pošiljke i pronašli odgovarajuće rešenje.

U slučaju neisporuke robe, potrošač zadržava sva prava predviđena Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, uključujući prava koja se odnose na ispunjenje ugovora i raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Kontakt informacije

Ukoliko imate pitanja u vezi sa dostavom, rokovima isporuke ili statusom vaše porudžbine, slobodno nas kontaktirajte.

Sofija Beograd

Email: podrska@sofijabeograd.com

Naš tim za korisničku podršku rado će vam pomoći.

© 2026 Sofija Beograd. Sva prava zadržana.